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Question en attente de réponse

J'ai changé de forfait il y a 2jours, pourquoi n'y ai-je toujours pas accès ?

TRACY B.
TRACY B.

TRACY B.

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Changement demandé le 25/04, ai reçu un mail de confirmation, puis mon renouvellement c'est fait le lendemain soit le 26/04 mais ce n'est pas le nouveau forfait! Il serait effectif dans combien de temps? J'ai besoin d'un accès à internet rapidement. Merci

Réponse

Bonjour Tracy,

Après analyse de votre ligne, je constate que la migration vers le forfait WOOT 100 Go sera effective le 26/05/2022.

Vous avez effectué la demande de changement de forfait le 25/04/2022 et votre forfait se renouvelle le 26 de chaque mois.

Le délai entre les 2 actions était trop court pour que nous puissions effectuer la migration au mois d'avril.

En effet le délai, entre la demande de changement de forfait et le renouvellement de votre forfait, doit être égal ou supérieur à 15 jours.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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