montant prélever qui dépasse l'abonnement sans appelles hors abonnement

Bonjour Meriem,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre ressenti.

Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 28/04/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 5 € par mois sur 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 29/04/2021. Elle est d'un montant de 3,83 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 28/04/2021 au 20/05/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (3,83 €). Votre facture datée du 25/04/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (1,16 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.

Pour résumer, cette dernière est arrivée à échéance au mois d'avril 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 60 € (5 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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