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Question en attente de réponse

montant prélever qui dépasse l'abonnement sans appelles hors abonnement

meriem M.
meriem M.

meriem M.

Niveau
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points

Bonjour
Je suis titulaire de la ligne N° 07 57 58 54 06 , N° Contrat : C21111137485
pour la facture qui sera prélever le 05/05/2022 , j'ai constaté un montant plus élevé que le prix de mon engagement qui est 4.99 euro est qui elever pour le mois d'Avril à 8.82 euro et cela sans que j'enregistre sur la facture détaillé envoyer sur mon espace des apels qui sont surtaxé ou qui sont calculer hors de mon abonnement , j'aimerai contester ce prélèvement et comprendre pourquoi vous avez augmenter .

Merci de me répondre ou m'orienter vers la procédure à faire pour effectuer cette réclamation

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Meriem,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre ressenti.

Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 28/04/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 5 € par mois sur 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 29/04/2021. Elle est d'un montant de 3,83 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 28/04/2021 au 20/05/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (3,83 €). Votre facture datée du 25/04/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (1,16 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.

Pour résumer, cette dernière est arrivée à échéance au mois d'avril 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 60 € (5 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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