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Question en attente de réponse

Mobile tjrs pas débloqué

YANNICK M.
YANNICK M.

YANNICK M.

Niveau
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points

J’ai souscrit la recharge appel étranger à 19,99 depuis lundi et ça n’a fonctionne tjrs pas !!!!!!

Réponse

Bonjour Yannick,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Après vérification, je vous rassure sur le fait que tout a été activé par l'une de mes collègues en date du 25/04/2022. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre mobile (même si vous l'avez déjà fait) puis de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

Par la suite et si cela ne fonctionne toujours pas, je vous suggère d'effectuer une recherche manuelle de réseau grâce au chemin suivant : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Opérateurs réseau -> Désactiver le curseur "Sélectionner automatiquement" -> Patienter le temps que les réseaux locaux s'affichent.

En cas de persistance de l'anomalie, je vous invite à revenir vers moi pour que je puisse poursuivre la prise en charge de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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