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Question en attente de réponse

Facture résiliation et retour matériel

MARIE JEANNE C.
MARIE JEANNE C.

MARIE JEANNE C.

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Bonjour,
Suite installation box fibre Bouygues en date du 14 04 , je n'ai pas reçu de courrier de résiliation avec facture , ni d'étiquette pour retourner le matériel SFR.
La demande de résiliation a été faite par Bouygues. Il s'agit d'un transfert SFR (Credit Mutuel ) vers Bouygues jJai été contactée par téléphone en décembre pour ce transfert. Plusieurs interventions ont été nécessaires pour installer la fibre.
Que dois je faire ?
Merci
Cordialement
MJ C

Réponse

Julien S.
Julien S.

Julien S.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Marie-Jeanne,

Je constate effectivement que votre ligne Box est toujours active côté Crédit Mutuel Mobile malgré un transfert bien réalisé vers Bouygues Telecom.

Il semblerait que la portabilité de votre numéro de fixe soit en échec.

Des informations confidentielles étant nécessaires au traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

À tout de suite.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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