Bonjour Maude,
Je suis désolée pour les anomalies constatées sur votre mobile.
Avant de mettre en place un SAV, il est nécessaire de procéder à la réinitialisation du téléphone. Sachant que cette manipulation va supprimer toutes les données, elles devront être sauvegardées avant cette démarche (photos, contacts…).
La réinitialisation pourra ensuite être effectuée en cliquant sur les boutons suivants :
- Paramètres
- Sauvegarde et réinitialisation
- Rétablir la configuration d’usine ou restaurer les paramètres d’usine
Cela peut prendre du temps, assurez-vous d'avoir assez de batterie. Le mobile redémarre et il sera donc à reconfigurer comme lors de son achat.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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