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Cette question a été résolue

Mon titulaire a perdu ses identifiants et mot de passe

ALEXIA V.
ALEXIA V.

ALEXIA V.

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Etant seulement utilisateur de la ligne, pour effectuer un quelconque changement il n'est nécessaire d'avoir un contact avec son titulaire et son compte, or celui-ci ne connait ni ses identifiants et mot de passe, on a beau avoir tester avec son adresse a lui et son numéro de téléphone et dire qu'on a oublier le mot de passe, rien n'y fait, on arrive toujours pas a ce connecté a son compte. J'espère que ma demande va aboutir sinon je serai dans l'obligation d'interrompre mon abonnement.

Bonjour Alexia,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous rassure sur le fait que je viens de réinitialiser l’accès à votre Espace Client. Ce dernier est disponible en cliquant directement via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Concernant le code confidentiel, vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Dès que vous serez connectée sur votre Espace Client, je vous conseille de le personnaliser depuis la rubrique intitulée "Votre compte" et ce par mesure de sécurité et de confidentialité si cela ne vous est pas demandé directement après votre connexion svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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