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Question en attente de réponse

Perte de tel, impossible de demander une nouvelle carte sim

NOÉ G.
NOÉ G.

NOÉ G.

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Bjr, mon fils noé a perdu son tel, je viens de bloquer celui-ci, je demande une autre carte sim, mais j'ai un message me disant que je n'ai pas accès a cette demande et me rapprocher du gestionnaire du compte, je suis le gestionnaire du compte étant son père, que faire?
Merci

Réponse

Bonjour Noé,

Navré d'apprendre les désagréments que vous rencontrez.

En effet, vous rencontrez ce message car vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint.

Seul le titulaire a accès à la commande de carte SIM (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique.

Si le titulaire ne connaît pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié".

Il recevra alors un mot de passe provisoire.

Pour information, il faudra passer par notre site Internet "http://www.auchantelecom.fr"; pour se connecter avec le login mail, car la connexion sur l'application mobile se fait par un numéro de ligne.

Vous aurez ensuite la possibilité de commander une carte SIM gratuitement depuis votre espace client (premier envoi).
Si la commande est faite à notre niveau, la carte SIM sera facturée 10 euros.

N'hésitez pas à consulter les FAQ ci-dessous afin de vous guider pour savoir les différentes étapes dans le cadre d'une perte et vol et pour commander la nouvelle SIM :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Dès réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. Le pas-à-pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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