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Question en attente de réponse

Je n'ai plus d'accès à internet

Teddy J.
Teddy J.

Teddy J.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour depuis plus de 1 mois ma connexion internet a subitement disparue et n'est jamais revenue depuis, j'utilise une connexion wifi en dépannage mais j'aimerais avant tout pouvoir bénéficier de mes données mobiles surtout lors de mes déplacements !

J'ai suivi les protocoles indiqués dans les paramètres réseau pour d'autres clients avec un problème similaire mais ça ne fonctionne toujours pas: que me conseillez-vous pour rétablir rapidement l'usage d'internet ?! (les appels, SMS et MMS passent eux correctement mais je ne parviens pas à avoir un assistant par téléphone sur votre service client)

Merci d'avance !

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Teddy,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez et vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi (hors jours fériés) de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

La problématique dont vous nous faites part nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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