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Question en attente de réponse

Ce mois j'ai payé 30,35 e au lieu de 10,39. Sur ma facture je constate plusieurs appels non inclus. Pourquoi?

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
LIONEL B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 avril 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Merci de me fournir une explication sur ma forte augmentation de montant de ma dernière facture

Réponse

Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie D.
Date
réponse
r

Bonjour Lionel,

Après vérification, je constate que votre dernière facture présent des appels en au-delà du forfait.

Cela implique que l'heure de communication incluse dans votre offre a été utilisée en totalité, et que des communications ont été effectuées en supplément. N'étant pas sur une offre illimité, il est normal que ces usages vous soient facturés.

A noter que vous pouvez retrouver le détail de votre facture directement sur votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre le pas à pas sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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