Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
le montant de la facture est de 16,66€ alors que mon abonnement doit être de 9,99€ pour une période de 12 mois puis de 11,99€/mois au lieu de 20€/mois à partir du 07/05/2022.
Réponses
Bonjour
Ma Ligne est active , pourriez vous svp revoir le
Prix du forfait qui était normalement quand j’y avais souscris de 9,99 eu sur c discount et aujourd’hui je me retrouve avec 15,99 eu .
Il y’a un problème svp .
Pourriez vous svp recalculer la somme
Comme c’était prévu initialement.
Merci
Bonjour Laurent,
Après vérifications, je constate que vous avez souscrit votre ligne avec une remise de 10.01 € pendant 12 mois, pour un montant total de 120.12 €.
Votre toute première facture du 19/04/2021 proratisée sur la période du 17/04/2021 au 06/05/2021 comprend également le prorata de la promotion (en l'occurrence, 6.77 €).
Les 11 factures suivantes comprennent bien les 10.01 € de remise.
De ce fait, sur votre tout dernière facture comprend le rattrapage du restant dû de la promotion de votre toute première facture, soit 3.34 € de remise.
A noter que vous pouvez retrouver vos 12 dernières factures sur votre Espace Client. Pour y accéder, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous confirme également que votre offre sera à 11.99 € par mois à compter du 07/05/2022 et ce, sans condition de durée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Hicham,
Il n'y a aucune facture éditée sur votre compte pour le moment.
Toutefois, je constate que vous n'avez pas mis en place le code promotionnel lors de la souscription de votre ligne. Je me rapproche sur service concerné afin que celui-ci vous soit appliqué et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurais un retour.
Attention, le prix normal de l'offre est bien de 15.99 €. De ce fait, il est normal que votre contrat ainsi que votre Espace Client affiche ce tarif.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonsoir Hicham,
Je vous confirme que le code promotion a bien été mis en place.
Celui-ci sera appliqué dès votre prochaine et ce, pour les 6 mois à venir.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne soirée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.