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Question en attente de réponse

Problème réseau téléphonique 27 avril

Agathe E.
Agathe E.

Agathe E.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai rencontré un problème de réseau sur 24h le 27 avril : aucun appel possible, aucun accès internet, aucune possibilité d'envoyer des SMS. Sachant que je ne suis pas chez moi mais hospitalisée, je n'ai eu aucun wifi disponible. J'étais en difficulté pour appeler ma famille etc, c'était plus que contraignant... C'est rétabli, mais quel geste commerciale proposez-vous? Merci

Réponse

Romain M.
Romain M.

Romain M.

Niveau
4
9970 / 12000
points
Equipe

Bonjour Agathe,

Je suis sincèrement navré si vous avez rencontré un dysfonctionnement de réseau durant cette journée.

En cas d'anomalie de réseau et pour que nous puissions intervenir, il est nécessaire que vous nous contactiez depuis un autre téléphone pour que nous trouvions une solution à cette anomalie.

Dans le cas où nous ne pouvons pas constater cette anomalie, nous n'avons pas la possibilité de mettre de geste commercial.

Si cette situation venait à se reproduire, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous puissions faire le nécessaire.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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