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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai des consommations de data à l'étranger alors que j'avais interdit l'itinerance ?

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

Niveau
0
3 / 100
points

Plusieurs consommations de millièmes d'euros....

Réponse

Bonjour Laurent,

Sur votre ligne, je constate que vous disposez d'une option internationale avec web et ce, depuis le 21/09/2020. Il est donc normal que vous soyez facturé des usages effectués depuis un pays qui n'est pas compris dans votre offre (en l'occurrence, l'Andorre).

Je vous confirme que vous pouvez bien naviguer sur internet lorsque vous vous trouvez à l'étranger.

La désactivation des données mobiles n'est pas toujours une sécurité suffisante. Aussi, et pour un prochain voyage hors UE et DOM, je vous invite à désactiver l'option internationale sur votre ligne directement sur votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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