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Cette question a été résolue

J'ai souscris à un forfait à 9€99 et on me demande de payer 19,99€ ce mois ci

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,

Je ne comprend pas pourquoi une surfacturation de 10€ a été réalisée sur ma dernière facture.

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
20210 / 40000
points
Equipe

Nicolas,

Je vous en prie. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos demandes.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Syndie D.
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Niveau
5
20210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Après analyse de votre ligne, je constate que nous avons enregistré un rejet de prélèvement pour le motif : "rejet spécifique".

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier que l'opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche).

Vous pouvez également vérifier sur votre Espace Client bancaire en ligne si une validation du mandat est attendue.

Sur votre facture éditée le 16/10/2021, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.
La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 29/09/2021.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

Niveau
0
32 / 100
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Bonjour,

Je viens de contacter ma banque afin de vérifier d'où pouvait provenir l'erreur de prélèvement et il n'ont aucune trace de votre prélèvement. D'autant que je n'étais pas client chez vous le 29 septembre 2021.

Les précédents prélèvements se sont passés correctement, il n'y a pas de raison que celui-ci est été bloqué. La seule piste de ma banque serait un changement de numéro d’émetteur bancaire de votre part. Est-ce le cas ?

Syndie D.
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Syndie D.

Niveau
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20210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous prie de m'excuser une erreur s'est glissée dans mon message précédent.

Il s'agit de votre facture du 26/04/2022 sur laquelle vous pouvez consté le supplément de 10 euros.

Et c'est le prélèvement du 23/03/2022 qui a été rejeté en date du 04/04/2022.

Nous n'avons pas effectué de changement d'émetteur.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

Niveau
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points

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que la prochaine facturation se réalisera sans encombre. Je ne souhaite ni voir de nouveau ma ligne suspendu ni payer la somme de 10€.

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
20210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous rassure, le prochain prélèvement sera réalisera normalement.

Je viens de mettre en place une régularisation de 10 euros concernant les frais de remise en service de votre ligne, sous forme d'avoir.

Ce montant viendra en déduction de votre prochaine facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

Niveau
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32 / 100
points

Bonjour,

Je vous remercie pour et vous tiendrai informé si de nouveau ma ligne est coupée.

Bonne journée,

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