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Question en attente de réponse

Achat multimédia et appels surtaxés - ligne enfant

ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai dans le détail de mes consommations 2 appels surtaxés et 2 achats multimédias, je ne parviens pas à savoir de quels achats il s'agit. Comment bloquer tout ça ? Cette ligne est pour un enfant, je pensais que les achats étaient bloqués.

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
4
9870 / 12000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Je suis navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.

Deux abonnements auprès de PlayVOD et Clicnscores au tarif de 2,99 EUR / semaine et 3 EUR / semaine ont été souscrits le 17 avril 2022.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD (Netflix - OCS), de la musique (Deezer - Spotify), des sonneries ou fond d'écran...).

De ce fait, il est encore actif. Vous pouvez consulter notre FAQ si besoin afin de le résilier : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa).

Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias et les résilier également.

Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

En effet, l'accès à l'Espace Client est en mode "restreint", ce qui bloque les actes payants (renouvellement de mobile par exemple) et réengageants (changement de forfait en exemple). Cependant le hors forfait n'est pas bloqué de façon automatique.

Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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