Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Aucun service iPhone acheté reconditionné chez vous

THOMAS L.
THOMAS L.

THOMAS L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J’ai pris un forfait chez vous avec un iPhone 8 reconditionné.
J’ai finalement offert l’iPhone à ma sœur et gardé la ligne. Elle a mis sa carte SIM dans l’iPhone 8 et n’avait pas eu de problème jusqu’à quelques jours où elle n’a aucun service !
Nous avons essayé toutes les manipulations : redémarrer, enlever et remis la carte SIM, réinitialiser les réglages réseaux et même réinitialiser TOUS les réglages ! Et rien n’y fait.
Elle a mit sa carte SIM dans un autre téléphone et tout fonctionne. Donc le problème vient de l’iPhone reconditionné acheté chez vous.

Quelle solution pouvez-vous nous apporter ?

Merci d’avance.
Cordialement

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
40900 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Une réinitialisation de votre iPhone 8 est préconisée, cette action supprime tous les bugs éventuels ainsi que toutes les données enregistrées sur la mémoire interne.

Je vous invite donc, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, messages...).

Pour la réinitialisation procédez comme suit :

  • Appuyez sur RÉGLAGES
  • Appuyez sur GÉNÉRAL
  • Appuyez sur TRANSFÉRER OU RÉINITIALISER L'IPHONE
  • Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES
  • Appuyez sur EFFACER MAINTENANT
  • Si un code de verrouillage a été défini, il sera demandé
  • Appuyez sur CONTINUER
  • Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale

Après ces actions, si l'anomalie persiste vous pouvez soit revenir vers l'Assistance Mobile soit appeler directement notre Service Client depuis un autre téléphone au 0969360200 (appel gratuit). Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?