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Question en attente de réponse

Je n'ai rien dans mes Options payantes Gérer vos options

ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

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Bonjour,

Suite à la réponse de ce jour de Emilie G. Le problème est que je n'ai rien souscrit, dans :
"Vos options payantes" il est noté :
Vous n'avez souscrit aucune option payante

Je ne peux donc rien résilier et vous me dites que j'ai souscrit des multimédia à payer toutes les semaines. Merci de m'aider. Je n'avais pas compris qu'il ni avait pas de service client, ce n'ai pas normal que je ne puisse pas bloquer les achats sur un forfait pour enfant, puisque lors de la souscription vous m'aviez demandé si la ligne était pour un mineur, ce bloquage se fait avec les autres opérateurs.

Réponse

Bonjour Elodie,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que l'utililisateur s'est abonné aux services "DigitalGlobalPass_PlayVOD" et "DigitalGlobalPass_Clicnscores" depuis son smartphone en date du 17/04/2022 à 22h07 et 22h09. Ils sont respectivement facturés à hauteur de 2,99 € et 3 € par semaine. Je vous rassure sur le fait qu'ils ont été résiliés ce jour à 10h03 et 10h04. Cependant, une dernière facturation de 5,99 € apparaîtra sur votre facture du mois de mai 2022.

Pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans son offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de son mobile sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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