Question en attente de réponse
désactivation SIM
Je souhaite commander une nouvelle carte SIM apres avoir désactiver l'ancienne mais l'interface client ne me le permets pas.
Comment faire ?
Quels sont les actions à faire coté support téléphonique ?
Réponse
Bonjour Maysa,
Votre carte SIM actuelle a été suspendue suite à votre action en date du 28 avril 2022. La carte SIM peut être réactivée en remettant la ligne en service, si vous l'avez toujours. La demande de réactivation de la ligne doit se faire auprès du Service Clients. À titre informatif, la suspension de votre ligne ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement.
Vous pouvez commander une carte SIM depuis votre espace client en suivant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile. Si vous n'arrivez pas à commander la carte SIM depuis votre espace client à l'aide de votre profil utilisateur (identifiant numéro de ligne), il faudra vous rapprocher du titulaire de la ligne pour qu'il puisse se connecter à l'aide de son identifiant.
Je vous souhaite une belle journée et nous restons sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi la 4G ne fonctionne pas sur mon iPhone, alors que les données cellulaires sont activées ?
Bonjour, Cela fait une semaine que je n’ai plus de 4G ou de 3G. En effet, j’ai beau activer les les données cellulaires sur mon iPhone, je ne capte pas de 4G ou de 3G. C’est... -
Portabilité vers un nouvel opérateur ne fonctionne pas
Bonjour, j'ai souscrit à un forfait mobile chez un nouvel opérateur, j'ai souhaité garder mon numéro actuel mais la portabilité la n'as pas fonctionnée car le numéro ne serait... -
Pourquoi mon numéro est rejeté sur WhatsApp comme spam
Mon numéro est bloqué sur Whatsapp comme si le propriétaire d’avant a fait des choses frauduleuses avec. Comment remédier à ce problème ?
-
