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Question en attente de réponse

bonjour acces factures et options impossible et je n'ai qu'un seul compte

MARIE-CLAUDE M.
MARIE-CLAUDE M.

MARIE-CLAUDE M.

Niveau
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points

bonjour, accès factures et options impossible et je n'ai qu'un seul compte , auparavant je pouvais accéder à mes factures, options, détails de communication , ce n'est plus le cas. je suis titulaire de cette ligne et je ne peux plus y accéder.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Marie-Claude,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, je constate que vous êtes référencée comme utilisatrice de la ligne et non pas comme titulaire. Pour pouvoir accéder à l'ensemble des fonctionnalités de votre Espace Client, la solution consiste à ce que le titulaire s'y connecte à l'aide de sa propre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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