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Question en attente de réponse

J'ai souscrit un forfait usa vers France pour appeler un numéro fixe

ANDREE G.
ANDREE G.

ANDREE G.

Niveau
0
12 / 100
points

Je suis dégoûter je ne peux pas appeler ma mère qui est très âgée depuis les usa alors que j'ai souscrit une option voyage 2 fois..pouvez vous m'aider. Je vois qu'autour de moi tout le monde tel sans problème en France sauf moi bec Cdiscount mobile NRJ mobile.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Andrée,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous informe que pour pouvoir émettre des usages depuis les USA vers la France, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationale. Etant donné que vous avez souscrit la recharge "appels et SMS illimités et 3 Go", je viens de vous activer l'option internationale avec web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez appeler votre maman.

Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'option internationale avec web peut générer un hors forfait très important si vous dépassez le crédit de 3 Go alloué dans la recharge souscrite ou si votre mobile capte le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre. C'est pourquoi je vous suggère de désactiver l'itinérance des données sur votre OnePlus 5T lorsque vous ne vous servez pas d'internet ou avant d'approcher la frontière d'un pays qui n'est pas inclus dans votre forfait. Aucun geste commercial ne pourra être accordé en cas de réclamation.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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