Question en attente de réponse
Appeler et recevoir des appels depuis l'UE
Bonjour, j'ai un forfait 7Go et quand je suis allé en Espagne, je n'ai pas pu téléphoner car dès le passage de la frontière, je n'avais pas de réseau NRJ. En rentrant j'ai recherché sur votre site la raison et à la page https://www.assistance-mobile.com/questions/728779, j'ai vu que:
Bon à savoir :
Si vous voyagez au sein de l'Union Européenne, vous n'avez pas besoin d'activer votre option à l'international.
Comment puis-je faire pour recevoir et envoyer des appels ou autres SMS depuis l'UE?
Merci de votre réponse
Réponse
Bonjour Jacques,
Pour contacter vos proches en dehors de la France, l'activation d'une Option Internationale est nécessaire.
Grâce à votre forfait, vous disposez d'une enveloppe pour vos voyages occasionnels depuis l’UE et les DOM :
- Appels, SMS, MMS en UE/DOM en illimités
- 7 Go depuis l'Europe et les DOM
Celles-ci sont gratuites, deux niveaux-vous sont proposés :
- Option Internationale blocage WEB (Très recommandée) : accès impossible à internet hors UE/DOM. Vous pourrez profiter de vos 7 Go .
- Option Internationale avec WEB : accès possible à Internet au delà des 7 Go (facturation en hors forfait).
Pour connaître nos tarifs internationaux, je vous invite à consulter nos CGV via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs
Aucune facturation data à l'internationale ne sera remboursée.
La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h et 48h si vous êtes à l'étranger.
Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et à rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Quelle option internationale souhaitez-vous que j'active sur votre ligne pour profiter du forfait depuis l'étranger ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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