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Question en attente de réponse

Prélèvement erroné plus

MALIKA G.
MALIKA G.

MALIKA G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour vois m’avez indiqué que vous souhaitiez me prélever 10€ de plus par ligne et j’en ai 3 suite à l’impossibilité de prélèvements.
Cependant, hormis me rajouter 10€, je n’ai jamais été relancé, ni prévenu d’un rejet de prélèvement. En conséquent, je ne vois pas à quoi correspondent ces 3 fois 10€. Dès lors je vous demande une remise gracieuse d’au moins 20€ Sur mes 3 lignes.

Cordialement

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe

Bonjour Malika,

Je regrette de lire votre retour d'expérience concernant les frais de rejets.

Je vous confirme que chaque ligne bénéficie d'une demande de prélèvement, et qu'en cas de rejet, les 3 lignes sont sujet aux mêmes frais.

Je constate également que le rejet est lié à une opposition de notre mandat. Nous pouvons émettre la demande de prélèvement, mais celle-ci est refusée par votre banque.

Il sera nécessaire de se rapprocher de celle-ci pour lever ce blocage, sans quoi, les prochains prélèvements seront également générateurs de frais.

En ce qui concerne votre demande de geste commercial, je ne pourrai l'appliquer en raisons des motifs énoncés précédemment.

Nous restons disponibles si votre banque vous demande un nouveau mandat afin de lever la restriction.

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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