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Question en attente de réponse

Avantage Internet 5G - 40 Go --> Imposé ??

Laura C.
Laura C.

Laura C.

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Bonjour,
On m'a imposé l'option "Avantage Internet 5G - 40 Go" alors que je n'ai rien demandé.
Même si je l'ai annulé pour le mois prochain, je refuse d'être facturée ce mois-ci, c'est honteux de rajouter des options payantes sans le consentement
Cordialement,

Réponses

NASSIRA A.
NASSIRA A.

NASSIRA A.

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points

Bonjour,

Moi aussi j'ai découvert ça hier.
Je suis allée sur mon compte et gérer mon forfait, puis mes options payantes. L'option payante 3 euros était cochée alors que j'ai refusé l'option, je l'ai donc décoché et validé.

Bonjour Laura,

Cette option data vous a été appliquée afin d'enrichir votre offre à prix avantageux.

Elle est offerte le premier mois d'activation.

Je constate que l'option est en cours de résiliation et sera désactivée le 10/05.

Il n'y aura pas de facturation.
 
Je vous confirme que NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal.

Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.

Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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