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Question en attente de réponse

Nouveau opérateur depuis plus de 4 mois et toujours facturée

Leila Z.
Leila Z.

Leila Z.

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Bonjour je suis chez un nouveau opérateur : prixtel depuis plus de 4 mois et malgré avoir déjà payé ce que vous appelé « clôture » vous continuez de me facturer.
J’ai beaucoup de mal à vous contacter car je reçois mes factures sur mon mail par contre il n’est plus considéré sur votre site et impossible de mon connecter avec ou par mon identifiant.
J’ai quitté NRJ que par soucis d’argent car j’en suis satisfaite mais finalement j’ai payé deux factures ces derniers mois.
Veuillez réparer ces erreurs et ne pas m’obliger à résilier mon numéro de téléphone ni appeler ma banque ou l’assistance juridique.
Bien à vous
le**********@*******.****

Réponse

Bonjour Leila,

Je regrette d'apprendre votre départ, afin de vous apporter plus de précision sur la facturation en cours, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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