Question en attente de réponse
Facture + élevée que d’habitude sans raison ?
La facture de ce mois ci s’élève à 16,32€ alors qu’elle est de 9,99€ habituellement. Aucune pratique anormale pendant le mois et aucune raison apparente sur le détail de la facture…
NRJ Mobile m’a prévenu qu’à partir du mois de mai je passerai au 1an d’engagement et que ma facture s’élèvera à 14,99€ à partir du 19/05/2022 mais on est le 1er mai et j’ai été débité de +de 16€.
J’aimerais pouvoir demander le remboursement assez rapidement…
Merci d’avance.
Réponses
j’ai reçu une facture de 400€
Bonjour Jason,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement résiliée le 27/05/2022 suite à plusieurs impayés successifs. Votre date de fin d'engagement étant positionnée au 13/03/2024 et conformément à nos Conditions Générales, c'est pour cette raison que votre facture datée du 07/06/2022 est d'un montant de 430,50 € (dont 370,52 € de frais de résiliation). Elle va vous parvenir par voie postale à la dernière adresse connue de nos services. Vous allez prochainement être contacté par une société de recouvrement auprès de laquelle vous pourrez prendre connaissance des différents modes de règlement.
Mes collègues et moi-même restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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