Bonjour Karine,
Le mot de passe de déverrouillage demandé doit être un mot de passe mis en place par le précédent utilisateur de votre mobile.
Pour le confirmer, je vous invite à retirer la carte sim et de démarrer votre mobile sans carte sim . S'il vous demande toujours un mot de passe, il s'agit bien d'un dispositif mis en place par le précédent utilisateur.
Je vous invite à vous rapprocher du précédent propriétaire ou du revendeur.
Vous avez également la possibilité de contacter le support technique du constructeur .
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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