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Question en attente de réponse

bonjour, je me suis fais voler mon telephone, et je souhaite demander ma carte sim?

SARA B.
SARA B.

SARA B.

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bonjour,je me suis fais voler mon téléphone, en suit j’ai suspendu ma ligne et la j’arrive pas a demander ma carte sim sur le site nrj mobile;
je vais savoir les demarche a suivre?
cordialement.

Réponse

Bonjour Sara,

Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.

Ainsi, vous n'avez pas accès à la commande d'une carte sim en utilisant votre numéro de ligne en identifiant.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin de pouvoir effectuer cette commande.
Celui-ci devra se connecter en utilisant son adresse mail en identifiant de connexion.

Ce lien vers notre FAQ vous donnera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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