Bonjour Sara,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Ainsi, vous n'avez pas accès à la commande d'une carte sim en utilisant votre numéro de ligne en identifiant.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin de pouvoir effectuer cette commande.
Celui-ci devra se connecter en utilisant son adresse mail en identifiant de connexion.
Ce lien vers notre FAQ vous donnera toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client