Question en attente de réponse
Je n'ai plus de ligne chez vous depuis 3 mois mais vous continuez de me prélever. Merci de me rembourser au plus vite.
Je suis passée chez Orange en Mars. Je n'ai plus de ligne chez vous depuis ce jour mais vous continuez de me prélever. Je souhaite un remboursement immédiat. En plus vous êtes injoignable par téléphone c'est honteux !
Réponse
Bonjour Maëva.
Votre cycle de facturation chez NRJ mobile était du 22 au 21 du mois suivant. Votre portabilité a eu lieu en date du 26/03/2022. Donc votre facture de clôture a été édité après la période du 22/03/2022 au 21/04/2022.
Votre facture de clôture du 25/04/2022 est de 40,64€ car votre engagement chez NRJ mobile était de 24 mois jusqu'au 28/10/2022.
Au lieu d'avoir un remboursement des jours payés en trop sur la facture qui précède votre résiliation (dans le cas où la ligne est libre d'engagement), votre facture contient uniquement les frais de rupture du contrat suite à l'engagement restant jusqu'au 28/10/2022.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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