Bonjour Eric,
Je suis navré de lire votre situation.
Après vérification, je vous confirme que vous avez bien consommé la totalité de vos 60Go en date du 23/04 dernier. À ce titre, un SMS vous a été envoyé et ce dernier proposait bien le rétablissement de vos 60Go contre une facturation de 40 €.
Je constate que vous avez validé la recharge de vos 60Go à deux reprises: le 23/04 et le 05/05/2022. La facturation de ces recharges est reportée sur la facture mensuelle éditée lors de la remise en zéro de votre forfait.
Ainsi, je vous confirme que votre facture du 09/05 est d'un montant de 89.99 € et correspond donc à votre forfait mensuel ainsi que la facturation des 2 recharges facturée 40 € par rétablissement. Le prélèvement est prévu le 19/05 prochain sur votre compte bancaire.
Concernant le blocage rencontré sur votre mobile, il n'est toutefois pas en lien avec votre ligne NRJ Mobile.
Je constate que vous n'avez pas acheté ce mobile auprès de nos services.
Je vous préconise donc de vous rapprocher du vendeur ou du Service Client Samsung afin de comprendre les raisons d'un tel blocage. Le Service Client Samsung est disponible au 01 48 63 00 00, du lundi au samedi de 9h à 20h.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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