Cette question a été résolue
ficher préventel
bonjour,
suite a mon activation de ma sim, le 10 mai 2022 j'ai rencontré quelques problèmes de connexion et je suis retournée le jour même demandé la portabilité chez mon ancien operateur et le 11 mai j'apprends que cela n'est pas possible car j'ai été fiché sur la liste de préventel...!
pouvez vous me dire comment cela est ce possible !??
Je viens juste souscrire chez vous pour un forfait à 4 € 99 et la sim 10 €
je n'ai donc aucune dette en cours.
merci de bien vouloir résoudre ce litige
Bonjour Florence,
Après vérification, il n'y a aucun impayé auprès de l'opérateur NRJ Mobile.
Toutes vos factures ont été réglées depuis l'activation de votre ligne.
Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur qui vous a fait part de la notification de dette, afin d'obtenir plus de renseignements à ce propos.
Par ailleurs, en cas d'anomalie d'accès à vos services, n'hésitez pas à nous solliciter via l'Assistance Mobile afin que nous puissions vous apporter une solution.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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