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Question en attente de réponse

Retrouver les appels reçus sur une facture

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Bonjour,
Après avoir vu un virement d’argent inhabituel sur mon compte, j’ai contacté l’organisme en question qui m’a assuré m’avoir appelé et reçu mon accord par téléphone. Or je n’ai absolument aucun souvenir d’un appel reçu provenant de cette ONG. Aussi j’aimerais savoir comment est-ce que je pourrais accéder au relevé d’appels reçus. Sur ma facture détaillée du mois en question, seuls figurent les appels émis et non pas les appels reçus.
Merci d’avance.

Réponse

Bonjour Jessica,

Navrée d'apprendre cette situation.

Comme vous le mentionnez, les factures détaillées indiquent les numéro appelés depuis votre ligne, et non les appels reçus.

Malheureusement, nous n'avons pas cette information à notre niveau.

Afin de retrouver les appels reçus, vous avez la possibilité de vérifier votre journal d'appel depuis le mobile concerné.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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