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Question en attente de réponse

Téléphone Espagne.Je n'arrive pas à téléphoner en Espagne.Est ce normal ?

BLANDINE R.
BLANDINE R.

BLANDINE R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour.Je ne peux pas joindre mes amis en Espagne ,ni sur le fixe ni sur le portable malgré l'activation des données en itinérance.Est ce normal ?

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe

Bonjour Blandine,

Si vous souhaitez appeler des numéros étrangers depuis la France, ce n'est pas inclus dans votre forfait.
Ces consommations seront facturées aux tarifs en vigueur (vers l'Union Européenne, 0,228 €/min).

Vous pouvez effectuer ces consommations en activant une option internationale.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.

Les données en itinérance vous permettront de vous connecter à internet depuis des réseaux étrangers, mais cela n'a pas d'incident sur les appels.

Il existe deux options internationales :

  • l'option internationale blocage web : vous permet quand même de bénéficier de l'enveloppe internet Europe, mais bloque au-delà et dans les autres destinations.
  • l'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur (hors de l'Europe et DOM : 15,40€/Mo). N'oubliez pas de désactiver vos données mobiles.

Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS lors de vos séjours en Union Européenne et dans les DOMs ainsi que 7Go dans ces destinations. Toute autre consommation sera facturée aux tarifs en vigueur, disponibles dans vos Conditions Générales.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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