Bonjour Gustavo,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez un hors forfait d'un montant de 51,06 €. Il correspond des usages internet réalisés depuis le réseau mobile brésilien et satellitaire. Ces derniers n'étant pas compris dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été surfacturé au tarif en vigueur (15,40 € par Mo). Vous pouvez retrouver nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CIC_202109_BDT_PART.pdf (page 13).
Au regard de ces éléments, votre ligne s'est suspendue automatiquement. C'est pour cela que vous ne parvenez plus à utiliser votre ligne. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une forte surfacturation notamment en cas de perte ou de vol de leurs mobiles et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales que vous pouvez retrouver ici : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CIC_202109_BDT_PART.pdf (page 37 - paragraphe 8.2).
Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 51 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Une fois votre paiement effectué, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service entre 2 et 24 heures si vous vous trouvez en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez à l'étranger. Dans les deux cas, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Iphone XR et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Si vous vous trouvez toujours en dehors de l'Union Européenne et des DOM et avant de redémarrer votre portable, je vous invite à désactiver les données à l'étranger et ce pour éviter d'augmenter votre hors forfait.
Dès que votre ligne sera de nouveau active et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous préconise d'activer l'option internationale avec blocage web sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre portable sera à effectuer une fois le délai maximum écoulé. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne, des DOM, de la Suisse, de l'Andorre, des USA et du Canada.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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