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Ligne marche pas

SAMIRA E.
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SAMIRA E.

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Bonjour
Je viens de rentrer de mon voyage j'ai mis ma carte dans mon tel mais ne marche pas j'arrive pas a appeler je suis à jour de mes paiement je viens d'avoir un paiement de 14.99e le 6/05 j'ai pas d'autre tel pour appeller le service svp pouvez vous me contacter par e-mail urgent pour regler ce probleme svp
XXXXXXXXX@XXXXXXX.com
Merci

Bonjour Samira,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez une absence de réseau.

Votre code pin est demandé après un redémarrage du portable ?
La carte SIM fonctionne-t-elle dans un autre téléphone ?

Si oui et vous n'avez aucune barre de réseau, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau.

Pour cela, sur votre Samsung, il faut vous rendre dans les Paramètres, puis Connexion, Réseau mobile, Sélection du réseau, puis Sélectionner Manuellement ou décocher Automatique. Vous pourrez sélectionner le réseau appelé "-NRJ Mobile-", "-Mobile-", ou "-EI Telecom-".

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'une aide complémentaire.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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