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Question en attente de réponse

Bonjour cela fais 7 jours que plus mon réseau internet ne fontionne plus .

ABDERAHMENE B.
ABDERAHMENE B.

ABDERAHMENE B.

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
ABDERAHMENE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 mai 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour cela fais 7 jours que plus mon réseau internet ne fontionne plus .La 4g s'affiche bien mais aucune connexion possible .J'ai bien verififié y me reste bien des gigas .
Cordialement.

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Adberahmene,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de connexion internet.

Je vous confirme que vous avez consommé la totalité des 5Go inclus dans votre forfait depuis le 10 mai 2022, c'est pourquoi votre connexion est limitée.

Si vous consultez le suivi consommation disponible dans les paramètres de votre téléphone, je vous invite à vérifier qu'il tient bien compte du jour de remise à zéro de votre forfait, qui est le 19 de chaque mois.

Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne pour obtenir un rétablissement du débit web à 10€, pour bénéficier de 5Go supplémentaires, valides jusqu'au 19 mai 2022.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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