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Question en attente de réponse

Impossible de me connecter via l'application mobile

Ghislaine L.
Ghislaine L.

Ghislaine L.

Niveau
0
1 / 100
point

Alors que je me connecte sans problème à mon espace client en mode web, impossible de me connecter en utilisant l'application mobile : le message suivant s'affiche "Erreur - Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en ligne a été bloqué."

Merci de votre aide

Réponse

Bonjour Ghislaine,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre mot de passe.

Votre nouveau mot de passe provisoire vous a été envoyé par SMS.

Je vous invite à vous connecter sur l'application en utilisant votre numéro de mobile en tant qu'identifiant.

Vous serez ensuite invitée à créer un nouveau code personnalisé.

En vous souhaitant une bonne journée.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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