expliquez moi clairement comment supprimer un abonnement hors forfait

Bonjour Thomas,

Pour résilier les abonnements multimédia sur votre espace client, je vous invite à procéder de la manière suivante :

Étape 1 : se connecter à l'espace client sur le site internet "http://www.nrjmobile.fr"; avec l'identifiant et le mot de passe ;
Étape 2 : se rendre sur l'onglet "Forfait et options" et sélectionner "Gérer vos options et services" ;
Étape 3 : dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquer sur le bouton "Résilier vos services" ;
Étape 4 : la page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service ;
a. Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
b. Cliquer sur Valider
Étape 5 : vous recevez un SMS de confirmant la résiliation indiquant « NRJ Mobile : Votre abonnement xxxxxxxx a bien été résilié »

Si vous accédez à l'espace client sur l'application mobile :

Étape 1 : se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe ;
Étape 2 : cliquer sur l'icone menu, en haut à gauche ;
Étape 3 : appuyer sur le bouton "Votre offre" ;
Étape 4 : cliquer sur "Vos abos Internet+/SMS+" ;
Étape 5 : appuyer sur "Résilier" et "Valider" ;
Étape 6 : confirmer la résiliation dans l'application ;
Étape 7 : vous recevrez un SMS confirmant la résiliation de l'abonnement multimédia.

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Prenez soin de vous et de vos proches !

Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client