Question en attente de réponse
Impossible de se connecter application NRJ Mobile
Bonjour,
J'arrive parfaitement à me connecter à mon espace client sur internet, avec le nouveau mot de passe que j'ai choisi.
Mais lorsque j'ai essayé de me connecter sur l'appli NRJ Mobile avec mon numéro de tel comme identifiant et le même mot de passe, il m'a mis un message d'erreur mot de passe incorrect...
Après plusieurs tntatives, il me met désormais un message de contacter le service client par téléphone mais je ne sais pas quel choix faire par rapport à mon problème, et je n'arrive pas à avoir de conseillers (que des boites vocales) .
Help! Merci
Réponse
Bonjour Lionel,
Navrée d'apprendre cette situation.
Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Vous disposez de différents identifiants pour vous connecter à votre Espace Client : votre adresse mail et votre numéro de ligne.
Si vous utilisez votre adresse mail en identifiant depuis le site internet, il est possible de rencontrer un blocage en indiquant votre numéro de ligne avec le même mot de passe sur l'application.
Je viens de réinitialiser le code confidentiel de votre Espace Client (via une connexion avec un numéro de ligne).
Vous allez recevoir un code provisoire par sms sur votre ligne ****25.
Par la suite, je vous invite à vous rendre sur l'application pour vous connecter.
Indiquez ensuite votre identifiant (numéro de ligne) et saisissez le code provisoire reçu par sms.
Vous devrez par la suite personnaliser ce code.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je ne peux pas envoyer de SMS vers les Dom
Je reçois des SMS depuis les Dom. Mais je ne peux pas en envoyer vers les Dom. J'ai systématiquement un message d'erreur. -
l'Internet de mon forfait il est bloqué
Bonjour j'arrive pas à utiliser l'internet dans mon forfait -
Je souhaite changer de numéro svp car je reçois beaucoup d’appel masqué
Je reçois beaucoup trop d’appel masqué
-
-
