Itinérance mobile non accessible en Allemagne

Bonjour Monsieur,

J'essaye de suivre vos préconisations, sans bien comprendre :
Vous dites :
Afin de pouvoir réaliser des usages à l'étranger et vers l'étranger, l'activation d'une option internationale est nécessaire. Pour ce faire, je vous invite à vous diriger sur votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Sauf que sur cette FAQ il est écrit :
Bon à savoir :Si vous voyagez au sein de l'Union Européenne, vous n'avez pas besoin d'activer votre option à l'international
???

Puis il est écrit :
2 options internationales sont proposées etc ... L'activation de cette option peut, selon votre offre, s'effectuer dans votre Espace Client , rubrique "Forfaits et options" , puis "Gérer vos options".

Sauf que quand je vais dans dans Forfaits et option - gérer vos forfaits : il est écrit : "l'acces à cette fonctionalité n'est pas autorisée"

Que dois-je faire ?
Pourquoi voyageant en Allemagne, ma fille est bloquée.
Pourquoi les propositions que vous me faites ne correspondent pas à ma situation.
Pouvez-vous, si ça sert à débloquer cette situation que je ne comprends pas, mettre l'option 1 (Option Internationale blocage WEB : accès impossible à internet. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union Européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option), qui si je comprends bien ne bloque pas le web en Allemagne.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

La maman de Rose

Bonjour Monsieur,

J'essaye de suivre vos préconisations, mais j'ai besoin de votre aide pour comprendre :
Vous écrivez:
Afin de pouvoir réaliser des usages à l'étranger et vers l'étranger, l'activation d'une option internationale est nécessaire. Pour ce faire, je vous invite à vous diriger sur votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Sauf que sur cette FAQ il est écrit :
Bon à savoir :Si vous voyagez au sein de l'Union Européenne, vous n'avez pas besoin d'activer votre option à l'international

Puis il est écrit :
2 options internationales sont proposées etc ... L'activation de cette option peut, selon votre offre, s'effectuer dans votre Espace Client , rubrique "Forfaits et options" , puis "Gérer vos options".

Mais quand je vais dans dans Forfaits et option - gérer vos forfaits : il est écrit : "l'acces à cette fonctionalité n'est pas autorisée"

Que dois-je faire ? Pouvez-vous m'aider ?
Je ne comprends pas pourquoi voyageant en Allemagne, ma fille est bloquée.
Pouvez-vous, si ça sert à débloquer cette situation, mettre l'option 1 (Option Internationale blocage WEB : accès impossible à internet. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union Européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option), qui si je comprends bien ne bloque pas le web en Allemagne.

Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bien cordialement,

La maman de Rose

Bonjour Quentin,
Je vous ai répondu hier, et ma réponse n'est même pas affichée ici.

Que dois-je faire ? Pouvez-vous m'aider ?
Je ne comprends pas pourquoi voyageant en Allemagne, ma fille est bloquée.
Pouvez-vous, si ça sert à débloquer cette situation, mettre l'option 1 (Option Internationale blocage WEB : accès impossible à internet. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union Européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option), qui si je comprends bien ne bloque pas le web en Allemagne.
Je vous remercie par avance.