Cette question a été résolue
Carte sim jamais reçu mais portabilité effectuée
Bonjour,
J'ai souscrit l' un de vos forfait le 07/05/22 avec portabilité de mon numéros mais je n'ai pas reçu ma carte SIM pour mon nouvel abonnement. J'ai reçu un mail indiquant que ma sim a été expédié le 10/05 en soirée.
J'ai essayé de contacter l'assistance mais on ne peut rien faire, cet IVR est bien trop pauvre et ne propose donc pas d'aide pour ce cas de figure.
Sachant que mon adresse de livraison est un accueil ouvert toute la journée, je sais dire que ça n'a jamais été livré.
Que puis-je faire ? Je n'ai aucune information non plus sur le numéro de colis que j'aurai du recevoir par email peu de temps après l’expédition.
Pourquoi la sim a été activée et portée alors que je ne l'ai jamais reçu, cela sous entendrait que n'importe qui peut subtiliser une ligne en volant la SIM non active ?
Cordialement, Philippe
Bonjour Philippe,
Navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte sim.
Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Les cartes sim sont activées automatiquement à J+3 du passage en livré, ce qui explique pourquoi l'activation de la ligne a été validée le 17/05/22.
Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.
Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.
Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi, je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
36% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
frais bancaires suite erreur rib
Bonjour, J'ai souscrit chez vous en janvier 2024. J'ai bien rempli mon RIB. En février mon mari reçoit un prélèvement de Bouygues . Ne sachant pas en quoi ce prélèvement... -
Date de prélèvement le 02
Pourquoi le prélèvement au lieu du... -
Problème de connexion depuis une semaine, je voudrais savoir quel est le problème merci
La connexion se fait mal voir pas du tout depuis une semaine. Pourriez-vous me renseigner sur ce problème domagable pour mon emploi
-
-
