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Question en attente de réponse

pourquoi le montant de ma facture diffère-t-il de mon offre?

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

Niveau
0
2 / 100
points

je n’obtiens pas en cliquant sur l’onglet "mes factures" le détail chiffré de ma facture

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
42610 / 75000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

J'ai effectué une vérification sur vos factures et je constate que le prix diffère du tarif de l'offre initiale car vous détenez un groupe de facturation.

Ainsi, deux lignes sont prélevées sur une seule et unique facture. Une ligne se terminant par "49" et une seconde par "52", qui à priori, semble être à votre fille Jeanne.

Vous avez la possibilité de consulter les factures en vous connectant à l'Espace Client avec en identifiant votre adresse mail. Cette situation est expliquée par le fait que l'accès est restreint pour votre fille car celle-ci est mineure.

Afin que vous ayez tout de même une visibilité sur une facture, je vous ai transmis celle éditée le 16/05/2022 par mail. La réception est sans frais et se fera d'ici quelques minutes.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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