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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler un fixe au Portugal

JOSÉ L.
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Bonjour,
Il semble que l'option internationale ne soit pas activée ou qu'il y ait un blocage sur mon forfait car il m'est impossible d'appeler des fixes au Portugal. Chaque fois que j'appelle ca raccroche aussitôt alors que si j'appelle en France cela fonctionne sans problème.

Réponse

Bonjour José,

Je tenais tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscout.

Pour vous permettre d'effectuer des usages vers l'étranger il est indispensable de procéder à l'activation de l'option internationale avec web, néanmoins, votre ligne doit respecter certaines conditions :

  • 1 mois d'ancienneté
  • pièce d'identité valide
  • pas d'impayés sur la ligne

À ce jour votre ligne présente 06 jours d'ancienneté. Je vous invite à revenir vers nous à partir du 13/06/2022 afin que nous puissions activer l'option internationale.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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