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Question en attente de réponse

Facture élevé répétitif

LILIT A.
LILIT A.

LILIT A.

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Bonjour ,
Encore une fois j’ai été prélevé en trop , 32€ au lieu de 20 €, sachant que cela c’est des produit et je vous ai demander que si des choses payant sont activer de désactiver , comment faire pour un remboursement ?

Réponse

Bonjour Lilit,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayUp.

Il a été souscrit le 14/03/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3€ par mois.

Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Je me suis permis de vous le résilier.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.

Elle a un coût d'1€ par mois.

Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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