Bonjour. Pourquoi ai-je un forfait de 2 € et des factures de 14 € ?

Bonjour Michelangelo,

Je constate que les factures ne peuvent pas être prélevées, car l'IBAN enregistré correspond à un compte clôturé. Pour information, pour chaque rejet de prélèvement, des frais de 10 € de remise en service sont appliqués comme cela est stipulé dans nos CGS.

Une suspension partielle est actuellement en place sur votre ligne, afin de la remettre en service sous 2 h maximum, je vous invite à procéder à un paiement CB de la facture depuis votre Espace Client. Pour cela, nous disposons d'un pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Concernant le RIB, je vous invite à le modifier afin de renseigner un compte sur lequel nous pourrons prélever les mensualités et ainsi vous éviter les frais susmentionnés.

Concernant votre séjour en Italie, je constate qu'aucune option internationale n'est souscrite sur votre ligne. Cette option est gratuite et nécessaire afin de pouvoir communiquer vers et depuis l'Étranger. Davantage d'informations à ce sujet sont disponibles sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

J'attire également votre attention sur le fait que les appels depuis l'Étranger ne sont pas inclus dans votre offre. La facturation depuis l'UE est de 0,0384 €/min pour un appel, 0.12 €/SMS, 0.12 €/MMS et 0,00924 €/Mo si vous utilisez la 4G.

Pour information, nous disposons d'offres incluant les usages depuis l'UE et les DOM. Vous pouvez consulter nos autres offres et éventuellement faire une demande de changement de forfait depuis votre Espace Client en suivant cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

En vous souhaitant une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client