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Question en attente de réponse

Facture CIC Mobile + Bouygue Telecom

ALEXANDRE J.
ALEXANDRE J.

ALEXANDRE J.

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Bonjour,

J'ai souscris à une offre mobile chez Bouygue Telecom. Le conseiller m'a expliqué que l'abonnement CIC Mobile serait donc résilié et la ligne transférée tout en gardant le même numéro. La ligne Bouygue a été activé le 03/05/2022 mais durant ce mois de mai j'ai été prélevé entièrement de mon forfait CIC Mobile + le nouveau forfait de Bouygue Telecom. J'ai donc 2 prélèvements sur mon compte pour une seule même ligne.

J'ai donc du mal à comprendre... En appelant le service client Bouygue Telecom, ces derniers me disent que le prélèvement CIC Mobile sera remboursé mais ca me parait légèrement incohérent !? De plus j'aimerai éviter que cela ne se répète sur le prochain mois...

Lorsque j'appelle CIC Mobile, on me dit de voir avec Bouygue Telecom, que c'est eux qui gèrent désormais donc difficile de s'y retrouver !

Réponse

Bonjour Alexandre,
Je comprends votre incompréhension, je constate en effet que votre ligne est résiliée. Cependant, étant donné que votre facture était en cours d'édition lors de votre portabilité, c'est pour cela que vous avez payé le mois complet jusqu'au 02/06/2022. Vous allez prochainement recevoir une facture de clôture avec un remboursement du trop-perçu. En espérant que vous trouverez satisfaction à ma réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile

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