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Question en attente de réponse

paiement reglée

ANGELIQUE F.
ANGELIQUE F.

ANGELIQUE F.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,j'ai réglé par carte bancaire ma facture après avoir reçu ma facture d'impayé alors que j'ai eu des soucis sur mon compte,avant d'inclure des frais appelez-nous et attendez quelques jours après l'envoie de votre relance,merci mais je ne règlerais pas les frais sachant que la facture de relance je viens de la recevoir merci d'en tenir compte avant d'inclure des frais

Réponse

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

J'ai pu faire le point votre ligne.

Je constate en date du 25/04/2022 l'édition d'une facture d'un montant de 33.59€. Le prélèvement de celle-ci est arrivé à échéance le 05/05/2022. Votre banque l'a rejeté pour motif provision insuffisante le 11/05/2022. J'observe que vous avez régularisé l'impayé par CB le 18/05/2022.

Dans le cadre d'un incident de paiement et comme le prévoient nos conditions générales, des frais de rejets sont facturés à hauteur de 40 € sur la prochaine facture.

Pour votre parfaite information, l'opérateur ne fait que présenter le prélèvement, votre banque quant à elle, est en charge de le valider ou de le rejeter, par conséquent, nous pouvons vous proposer de modifier votre date de prélèvement afin d'éviter que la situation ne se reproduise. Pour ce faire nous vous invitons à contacter le Service Client au 0 969 360 200 depuis un poste fixe ou au 200 depuis un mobile, du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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