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Question en attente de réponse

Bonjour, ma commande n° xxxxxxxxx465 a été annulée, je vous demande le remboursement des 10€ que j'ai payé svp.

Yacine B.
Yacine B.

Yacine B.

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13 / 100
points

Ma commande de carte sim a été annulée sans raison et je souhaite me faire rembourser les 10€ que j'ai payé, voici le numéro de la commande : xxxxxxxxxx465

Mon nom : xxxxxxx
Prénom : Yacine
Date de naissance : xx/xx/xxxx

Réponses

Bonjour Yacine,

Cette commande n'est pas annulée, nous avons bien reçu vos pièces justificatives qui sont en cours d'analyse par nos services. Ce contrôle est effectué dans un délai moyen de 48h ouvrées après réception.

Souhaitez-vous conserver cette commande ?

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Yacine B.
Yacine B.

Yacine B.

Niveau
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Si elle n'est pas annulée et que je vais recevoir la carte sim je souhaite donc concerner la commande

Bonjour Yacine,

Merci pour votre retour. Vous trouverez sur notre FAQ les informations utiles pour suivre votre commande : https://www.assistance-mobile.com/questions/2246086-suivi-commande, ainsi que les pièces justificatives acceptées par nos services : https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives. Je constate en effet que votre pièce d'identité n'a pas été validée. Vous pouvez effectuer un nouvel envoi, toujours depuis la page de suivi de commande ou par mail, à l'adresse : justificatifs@nrjmobile.fr (dans ce cas, pensez bien à noter votre numéro de commande en objet).
Je vous souhaite une agréable journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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