Bonjour Camille,
Pour que votre contrat de location soit résilié, je vous invite à envoyer votre demande par courrier avec accusé de réception, à l'adresse :
Crédit Mutuel Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Votre courrier devra contenir les éléments suivants :
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de la ligne associée à la location de mobile.
- Numéro du contrat de location
- Votre choix de conserver ou de restituer le téléphone.
- Votre adresse complète.
N'oubliez pas de dater et signer votre courrier. La résiliation sera programmée le lendemain du traitement de votre courrier.
En cas de restitution du téléphone, vous recevrez par voie postale, une étiquette de renvoi (non préaffranchie)avec un numéro de retour. Il est important de veiller à ce que le téléphone soit chargé, entièrement réinitialisé (option de localisation et verrouillage écran supprimés), avant de procéder au renvoi.
Le renvoi du mobile devra être effectué sous 20 jours en le déposant en bureau de poste. Un mail de confirmation vous sera envoyé lorsqu'il aura été réceptionné par nos services.
En cas de conservation du téléphone, des pénalités de non restitution de 220€ s'appliquent. Toutefois si la résiliation de votre contrat de location est effectuée dans le cadre de votre passage sur une offre Bouygues Telecom, le mobile vous est offert. Si cela vous intéresse, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire ou à contacter notre service client (accessible en composant le 200 depuis votre ligne mobile, de 8h00 à 20h00, du lundi au samedi).
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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