bonjour cela fait la deuxième fois que je paye 40euros de plus sur ma facture j aimerai comprendre pourquoi?

Bonjour Mathias,

Vous pouvez vérifier les éléments facturés en téléchargeant votre facture détaillée sur votre Espace client, depuis l'onglet "Factures" puis le lien "Accéder à toutes vos factures". Voici le lien vers notre FAQ si besoin :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je viens de vérifier votre facture du 20/05 et je constate que ce montant correspond au rétablissement de débit facturé pour la ligne dont le numéro se termine par 65.
Cette option permet de relancer le débit en 4G lorsque l'enveloppe internet de 80Go est utilisée et que le débit est ralenti. Cela permet de ne pas avoir à patienter le renouvellement du forfait, qui se fait pour cette ligne le 18 de chaque mois. Je constate par ailleurs que l'option a été souscrite par SMS (en répondant au message informant du passage en débit réduit et proposant la mise en place de l'option).
Vous trouverez d'autres informations sur le sujet en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Si vous n'êtes pas l'utilisateur de la ligne et souhaitez bloquer la possibilité de souscrire cette option par SMS, il est possible de spécifier l'utilisateur de la ligne et de modifier ses droit de gestion en attribuant un niveau d'accès limité à l'espace client.
Pour cela, je vous invite à vous rendre sur la rubrique "Votre compte" puis à cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" en sélectionnant la ligne concernée dans le menu déroulant.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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