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Bonjour, je reçois ma facture et me rend compte que 4,99€ ont étaient facturés en sus ce mois ci.Ma fille a utilisé mon téléphone personnel et à donc dû accepter un abonnement que je ne retrouve pas et ne peux donc résilier.
Serait il possible de m’aider car cela est dérangeant et augmente considérablement ma facture ?
D’avance merci
Réponse
Bonjour Aurelia,
Cette facturation provient d'un service auquel souscrit le 21/05/2022, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.
Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Je constate que suite à votre appel vers notre Service Client ce jour, l'abonnement a été résilié et l'option de blocage à 1 €/mois a été souscrite.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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